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Cómo reclamar un vuelo retrasado y recibir tu indemnización

¿Vuelo retrasado más de 3 horas?

Reclama a la aerolínea el dinero que te debe.

Si tu vuelo se retrasó más de 3 horas puedes exigir a la compañía aérea una reclamación que oscila desde 250€ hasta 600€, según la distancia en entre el país de origen y el de destino.

Aún hay más, ¿conoces todos tus derechos si tu vuelo se ha retrasado?
La compañía aérea debe se debe hacer responsable de los daños y perjuicios ocasionados por este retraso en tu vuelo.
Vamos a pedir todo lo que te corresponde.

Reclamar retraso vuelo

¿Qué más puedo reclamar si mi vuelo se ha retrasado?

Además de la indemnización económica según los km...

  • Si el vuelo se retrasa más de 5 horas y no te interesa subir al avión, tienes derecho a cancelar tu billete y que te reembolsen el dinero o te ofrezcan un transporte alternativo.
  • Si el vuelo no sale hasta el día siguiente tienes derecho a una noche de hotel y a transportes desde el aeropuerto, normalmente la aerolínea proporciona estos servicios, infórmate antes de reservar por tu cuenta.
  • Gastos provocados por el retraso o que hayas dejado de disfrutar en el lugar de destino, como hoteles, taxis, coches de alquiler, excursiones perdidas, comidas en el aeropuerto…
  • Daños y perjuicios ocasionados por dicho retraso: días de trabajo, pérdida de vacaciones, reuniones, entrevistas, eventos…

Entre las compañías más reclamadas por cancelaciones y retrasos de vuelos encontrarás Vueling, Ryanair, Iberia, Air Europa, Norwegian y Easyjet, en este orden.

Reclamar vuelo retrasado

¿Cuánto dinero puedo reclamar por el retraso de un vuelo?

Si el vuelo retrasado operaba en la Unión Europea (la gran mayoría) ya que son los vuelos vinculados a las compañías low cost, las indemnizaciones serán reguladas por el reglamento europeo 261/2004 y la cantidad será de entre 250 y 600€.

Si tu vuelo no pertenece a este caso, la reclamación corresponde al Convenio de Montreal y la cantidad de las indemnizaciones será la misma.

Recupera el dinero que te pertenece por sufrir retraso en tu vuelo

Reclamar indemnización

¿Qué documentación necesito para reclamar el retraso de mi vuelo?

    En principio con tu DNI o pasaporte y las tarjetas de embarque será suficiente para iniciar la reclamación, no obstante, para agilizar el proceso y que recuperes tu dinero te recomendamos que conserves y tengas a mano los siguientes documentos:

  • Confirmación de reserva con todos los códigos de vuelo, fecha, horarios e identificación pasajeros.
  • Si la incidencia es en primer tramo y pierde conexión, será imprescindible que guardes la tarjeta o billete alternativo de tu nueva reubicación.
  • Para reclamar gastos adicionales siempre se tendrá que acreditar la hora de llegada real al destino final y adjuntar los tickets de gastos.
  • En vuelos de Convenio, cuando se produce retraso conviene añadir pantallazo para acreditar hora de llegada real cuando se produce +12 horas de retraso.

Preguntas frecuentes relativas a la reclamación de vuelos

Lo primero que tenemos que saber es cuánto tiempo se retrasó tu vuelo, se suele indemnizar a partir de 3h de retraso.

Según el territorio en el que se produzca el vuelo existen dos reglamentos que evalúan cuánto y cómo se recompensará a los pasajeros por parte de las aerolíneas:

- Reglamento 261/2004 de la Unión Europea .

- Convenio de Montreal.

Bien es cierto que la gran mayoría de reclamaciones de vuelos están sujetos al reglamento 261/2004 de la UE, ya que las compañías low cost son las más reclamadas por retraso y cancelación de vuelos y sus destinos más frecuentes pertenecen a la Unión Europea.

Como te adelantábamos anteriormente, la indemnización dependerá de la distancia que hay desde el origen de este vuelo y el destino final, oscilando desde 250 a 600€.
Según el decreto europeo que regula las indemnizaciones en función de los Km que hay entre el origen y el destino del vuelo:
• Menos de 1.500 km = 250€.
• 1.500-3.500 km = 400€.
• Más de 3.500 km = 600€.

Si la espera se prolonga más de 2 horas, tendrás derecho a recibir por parte de la aerolínea tickets para canjear por comida y bebida dentro del aeropuerto. Si esta espera se alarga y se convierte en un retraso de más de 3 horas en tu vuelo será cuando puedas exigir la indemnización económica.

Lo primero que hay que tener en cuenta es qué reglamento nos respalda ante este problema, será el europeo si se cumplen dos requisitos:
1. La aerolínea debe pertenecer a la Unión Europea.
2. El vuelo cancelado debía despegar desde un país de la UE.
Si esto no se cumple, debemos recurrir al Convenio de Montreal, donde encontrarás las pautas para reclamar por cancelación de vuelos que no pertenezcan a la Unión Europea.

Únicamente en “circunstancias extraordinarias”, estas son bastante peculiares, lo normal es que no te encuentres en estos casos:
• Cierre del aeropuerto o del espacio aéreo.
• Riesgos de seguridad inevitables.
• Huelgas.
• Inestabilidad política.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Impacto de aves en los motores.

Sí, el plazo que tienes para presentar la reclamación de tu vuelo desde que se produjo el incidente viene establecido también según el reglamento que se aplica a la reclamación del vuelo.

- Reglamento 261/2004, determina que tu reclamación prescribe a los 5 años.
- Convenio de Montreal, reduce el plazo de reclamación del vuelo a 2 años desde que se produjo el retraso o cancelación del vuelo.