¿Conoces cuáles son tus derechos si te cancelan un vuelo?

Las distintas compañías aéreas cancelan vuelos por muchos motivos: desde problemas de mantenimiento con el avión hasta condiciones meteorológicas adversas. Si has sido afectado por cancelación de vuelo debes conocer los derechos que te corresponden. En Legalbono te resolvemos las dudas sobre qué derechos tienes si cancelan tu vuelo y te ayudamos a reclamar.

Si necesitas reclamar un vuelo cancelado, te interesa este post.

Motivos de cancelación de un vuelo: 

Existen muchos motivos por los que un vuelo puede ser cancelado, pero no todos dan lugar a una reclamación. Por eso, es importante diferenciar qué causas pueden ser objeto de compensación.

Cuando la aerolínea comunica a sus pasajeros que el vuelo está cancelado por circunstancias extraordinarias el pasajero no tiene derecho a una indemnización. Ahora te preguntarás ¿Qué significa “circunstancias extraordinarias”? Este concepto viene definido por el Reglamento (CE) 261/2004, como situaciones que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado las medidas razonables para evitarlas. Los ejemplos más comunes de esta definición son los siguientes: condiciones meteorológicas inesperadas, huelgas que afectan al transporte aéreo, terrorismo, seguridad aérea entre otros.  

La exoneración de las compañías aéreas por circunstancias extraordinarias queda fijada en esta lista:

  • Si las condiciones meteorológicas dificultan la realización del vuelo.
  • Cuando no se puede garantizar la seguridad del avión, por avería o terrorismo.
  • Cuando el avión está averiado por causa externa (colisión, caída de rayo o fuerte aterrizaje) y necesita de una inspección especial.
  • Cuando el fabricante o autoridad competente dice que las máquinas tienen fallos técnicos y necesitan una inspección.
  • Problema de seguridad inesperado y el piloto decide suspender el despegue.
  • Cuando el mando de vuelo, control aéreo y torre de control provoca una cancelación de uno o más vuelos.
  • Por huelga de tripulación de personal o control aéreo que impida el vuelo. 

No obstante, las aerolíneas siempre alegan que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias y deniega la solicitud de indemnización. Pero, para corroborar el motivo real de cancelación existe la denominada “inspección”. La inspección es una autoridad competente para investigar el caso y aclarar si son ciertas las causas de cancelación.

Derechos de los pasajeros cuando se cancela su vuelo: 

Existen cinco derechos fundamentales cuando sufres una cancelación de un vuelo:

  • Derecho de información
  • Derecho de asistencia
  • Derecho de reembolso o transporte alternativo
  • Derecho a la cobertura de gastos generados por el traslado al aeropuerto
  • Derecho a una compensación. 

Aquellos vuelos que se cancelen con 14 días de antelación no dan lugar a una compensación. De la misma manera, si el aviso de cancelación se realiza entre 7 y 13 días antes y la compañía te ofrece un vuelo alternativo que salga no más de 2 horas antes y con un retraso inferior a 2 horas antes tampoco son compensables. 

Si tu cancelación ha ocurrido con menos de 14 días de antelación, lo normal es que tengas noches de alojamiento, vehículo o visitas contratadas. En estos casos, puedes pedir una compensación económica por los gastos perdidos de esta cancelación.

Una vez que estamos dispuestos a reclamar, es normal que tengas dudas sobre la compensación a la puedas tener derecho. Por ello, te contamos cómo se valora económicamente la reclamación.

Derecho de compensación:

 Las posibles compensaciones que puedes obtener dependen de los siguientes factores:

  • Distancia del trayecto
  • Lugar de destino del viaje
  • Aceptación de vuelo alternativo o no. 

En términos generales, para vuelos cortos de 1.500 km o menos existen las siguientes posibilidades:

  • Aceptar un vuelo alternativo antes de las 2 horas siguientes = 125€
  • Aceptar un vuelo alternativo entre las 2 y 4 horas siguientes = 250€
  • Si rechazas un vuelo alternativo tienes derecho a 250€ y el reembolso de precio de tu billete. 

Pero si tu vuelo es dentro de la UE  y está entre 1500-3500 km: 

  • Aceptar un vuelo alternativo con menos de 2 horas de diferencia y hasta 3 horas = 200€ 
  • Aceptar un vuelo alternativo de 3 a 4 horas de diferencia respecto del vuelo cancelado =400€
  • Si rechazas el vuelo alternativo = 400€ y el reembolso del precio de tu billete.

Los vuelos que no sean comunitarios y cuya distancia sea entre 1.500 – 3.500 km tiene las mismas compensaciones que “dentro de la UE y más de 1500 km”.

Las compensaciones por cancelaciones de vuelos de más de 3.500 km dentro de la UE:

  • Aceptar un vuelo con menos de 2 horas y hasta 4 horas de diferencia = 300€
  • Aceptar un vuelo con más de 4 horas desde la cancelación: 600€.
  • Si rechazas el vuelo alternativo tienes 600€ más el reembolso del billete que has comprado.

El plazo para reclamar un vuelo cancelado es de tres años, por tanto, si te cancelaron un vuelo en los últimos tres años aún estas a tiempo.Como sabemos que reclamar a una aerolínea resulta frustrante en la mayoría de los casos, nosotros podemos reclamar por ti. Estudiamos gratis tu caso, te informamos si tienes derecho a una compensación y tramitamos la reclamación. 

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