¿Tu vuelo se ha retrasado más de 3h?
La compañía aérea te debe dinero.
Desde 250€ hasta 600€ de indemnización por el retraso de tu vuelo, según la distancia en Km recogida en el reglamento europeo 261/2004.
Si el vuelo no despega desde un país miembro de la UE, recurriremos al Convenio de Montreal para presentar tu reclamación a la aerolínea.
¿Tu vuelo ha sido cancelado?
Además de los 250-600€ de la indemnización, tienes derecho a presentar otro tipo de reclamaciones a la compañía aérea:
• Reembolso del billete o una alternativa de transporte.
• Gastos producidos por no haber llegado al destino: hotel, excursiones, coche de alquiler...
• Gastos producidos por no haber viajado: taxi o comidas en el aeropuerto.
• Daños y perjuicios: como días de trabajo, pérdida de reuniones o entrevistas.
Es posible que la compañía aérea vendiese más plazas de las que tiene el avión, lo que significa que deben denegar el embarque a algunos pasajeros.
Si eres un afectado por overbooking, no dudes, reclama.
Tienes derecho a un transporte alternativo, a que cubran todos los gastos extra que produzca esta modificación y, si llegas con retraso a tu destino, a pedir indemnización por overbooking.
Tanto si han perdido tu equipaje como si llegó tarde a tu destino,
te corresponde una indemnización.
Desde 250€ hasta un total de 1.400€
Sabemos lo importante que es tu maleta para ti, debes saber que si tu equipaje ha sido deteriorado también puedes exigir responsabilidades a la compañía aérea.
Infórmate de qué necesitas para reclamar tu equipaje y nosotros nos encargamos de todo.
Lo primero que tenemos que saber es cuánto tiempo se retrasó tu vuelo, se suele indemnizar a partir de 3h de retraso.
Según el territorio en el que se produzca el vuelo existen dos reglamentos que evalúan cuánto y cómo se recompensará a los pasajeros por parte de las aerolíneas:
- Reglamento 261/2004 de la Unión Europea .
- Convenio de Montreal.
Bien es cierto que la gran mayoría de reclamaciones de vuelos están sujetos al reglamento 261/2004 de la UE, ya que las compañías low cost son las más reclamadas por retraso y cancelación de vuelos y sus destinos más frecuentes pertenecen a la Unión Europea.
Realmente con tu DNI o pasaporte y los billetes de avión o tarjetas de embarque, es suficiente para justificar y reclamar tus vuelos.
Para agilizar el proceso de reclamación de tus vuelos, es recomendable que tengas a mano algunos documentos:
- Confirmación de reserva con todos los códigos de vuelo, fecha, horarios e identificación pasajeros.
- Si la incidencia es en primer tramo y pierde conexión, tarjeta o billete alternativo en el que reubican para llegar a destino, imprescindible.
- Si la incidencia es en último tramo, se trata como vuelo directo.
- Para reclamar gastos adicionales siempre se tendrá que acreditar la hora de llegada real a destino final.
- En vuelos de Convenio, en retrasos añadir pantallazo para acreditar hora de llegada real +12 horas retraso.
Si vas a presentar una reclamación a la compañía aérea por tu equipaje, debes pedir este papel (PIR) ellos mismos te lo tienen que proporcionar en el aeropuerto, una vez compruebas que tu maleta ha sido dañada o perdida.
Por lo que te dejamos la lista de documentación que te puede hacer falta si necesitas presentar una reclamación por pérdida de equipaje:
- Confirmación de reserva, imprescindible si es vuelo con escalas.
- Property Irregularity Report (PIR) o Parte de Irregularidad en Equipaje. Debe mostrar como mínimo identificación de pasajero, código y fecha de vuelo, fecha de interposición, código o número de incidencia.
- Resguardo de facturación de equipaje (opcional)
- Justificante de recepción (opcional)
- Tickets de gastos, pueden ser necesarios para llegar a una cuantía mínima por la que compense la reclamación.
- Cuando se reclaman daños en la maleta, factura de compra de la dañada o de la de sustitución.
- No se puede reclamar por el contenido del equipaje sin una declaración de valor previa.
Sí, el plazo que tienes para presentar la reclamación de tu vuelo desde que se produjo el incidente viene establecido también según el reglamento que se aplica a la reclamación del vuelo.
- Reglamento 261/2004, determina que tu reclamación prescribe a los 5 años.
- Convenio de Montreal, reduce el plazo de reclamación del vuelo a 2 años desde que se produjo el retraso o cancelación del vuelo.