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Reclama tu maleta. ¿Cuánto te corresponde de indemnización?

¿La aerolínea ha perdido tu equipaje?

Puedes reclamar hasta 1.400€ por tu maleta

Sabemos que tu maleta es una pieza fundamental de tu viaje, guardas objetos de valor y confías en que la compañía aérea cuide de ella.

Si has sufrido la mala experiencia de esperar en la cinta y que tu equipaje no aparezca, ¡reclama el dinero que te debe la aerolínea!

No solo puedes reclamar si pierden tu maleta, también puedes exigir indemnización si tu equipaje llega con retraso, sufre daños o robo de pertenencias.

Reclamar maleta

Consejos para reclamar la pérdida de tu equipaje

  • Lo más importante, si tu maleta no aparece en la cinta, es que te dirijas al mostrador de la aerolínea y solicites el - Property Irregularity Report (PIR) o Parte de Irregularidad en Equipaje, así dejaremos constancia de que existe una irregularidad con tu maleta, ya sea pérdida o daños de equipaje.
  • Guarda el talón de equipaje, si has facturado te darán una pegatina idéntica a la que lleva tu maleta, no pierdas este talón ni se lo entregues a la aerolínea.
  • No firmar acuerdos con la compañía aérea, normalmente te ofrecerán una cantidad de compensación muy inferior a la que te corresponde, si aceptas no podrás reclamar la indemnización por incidencias en tu equipaje más adelante.
  • Si vas a viajar con objetos muy valiosos, haz una declaración de valor. Esto evitará que la compañía eluda responsabilidades si la cuantía es muy elevada.

Reclamar equipaje

¿Cuánto dinero puedes reclamar por la pérdida de tu maleta?

  • Daños en el equipaje: el importe a reclamar varía según los objetos y los daños ocasionados, es importante conservar tickets de compra que justifiquen el valor inicial.
  • Retraso del equipaje: si el equipaje se ha retrasado menos de 21 días podemos reclamar una media de 50€/día (+gastos adicionales). Si tardas más de 21 días en recibir tu equipaje, reclamaremos pérdida total de equipaje, aunque finalmente lo recibas.
  • Pérdida del equipaje: si tu maleta ha desaparecido durante más de 21 días, tienes derecho a reclamar una indemnización por pérdida total de equipaje, que oscilará entre 800 y 1.400€, dependiendo de si se produce la incidencia a la ida o a la vuelta y del valor del equipaje.
  • Robo de equipaje: en este caso, tendrás que presentar una denuncia en la comisaría de policía y presentar los tickets de compra de los objetos sustraídos.
    Para estos casos te facilitará mucho la reclamación haber realizado una declaración especial de valor.

Plazos que debes conocer para la reclamación de equipaje

  • Daños en el equipaje: puedes reclamar hasta 7 días después de la recepción de tu maleta.
  • Retraso del equipaje: tienes 21 días desde la fecha en la que debería de llegar tu maleta, si pasado este tiempo no llega se considerará pérdida de equipaje, aunque llegue después.
  • Pérdida del equipaje: a partir de los 21 días desde que desapareció tu maleta o desde el mismo momento en el que confirme la aerolínea que la maleta se ha extraviado podrás iniciar la reclamación.
    El Convenio de Montreal que regula las reclamaciones de equipajes establece 2 años como plazo máximo para reclamar la pérdida de tu equipaje si aún conservas el PIR.
  • Robo de equipaje: en el mismo momento que compruebes que te han sustraído algún objeto de tu maleta, dirígete a una comisaría y realiza una denuncia policial.
    En todos los aeropuertos encontrarás una comisaría de policía para poder denunciar este tipo de incidencias.

Reclama a la aerolínea el dinero que te debe por perder tu equipaje

Iniciar reclamación

¿Qué documentación necesito para reclamar la pérdida de mi equipaje?

    Para iniciar la reclamación será fundamental presentar tu DNI o pasaporte, la tarjeta de embarque del vuelo en el que se perdió el equipaje y muy importante para reclamar tu maleta poseer el PIR, aunque sería conveniente tener a mano otros documentos, por lo que resumiremos la principal documentación que podrías necesitar para llevar a cabo una reclamación de equipaje perdido:

  • DNI o pasaporte.
  • Tarjeta de embarque del vuelo.
  • Confirmación de reserva, imprescindible si es vuelo con escalas.
  • Property Irregularity Report (PIR) o Parte de Irregularidad en Equipaje. Debe mostrar como mínimo identificación de pasajero, código y fecha de vuelo, fecha de interposición, código o número de incidencia.
  • Resguardo de facturación de equipaje.
  • Justificante de recepción, en caso de que vayamos a reclamar retraso inferior a 21 días.
  • Tickets de gastos, pueden ser necesarios para llegar a una cuantía mínima por la que compense la reclamación.
  • Cuando se reclaman daños en la maleta, factura de compra de la dañada o de la de sustitución.
  • Importante: Ten en cuenta que no se podrá reclamar por el contenido del equipaje sin una declaración de valor previa.

Preguntas frecuentes relativas a la reclamación de vuelos

Este tipo de incidencias están recogidas en el Convenio de Montreal, el cuál establece in límite máximo en la responsabilidad de la aerolínea de 1.131 DEG (Derechos Especiales de Giro), estableciendo en aproximadamente 1.440€ el máximo de indemnización por equipaje, salvo que se haya realizado una declaración especial de valor del equipaje.

Sí, es imprescindible poseer el - Property Irregularity Report (PIR) o Parte de Irregularidad en Equipaje, documento que contiene la identidad del pasajero, código y fecha del vuelo y el número de incidencia.
Te lo proporciona la aerolínea en el mismo aeropuerto en el momento que no compruebas que tu maleta ha sido perdida y necesitas dejar constancia del incidente.

No, por norma general la compañía aérea no se hará cargo de los objetos dañados durante un trayecto de vuelo en el interior del equipaje.
Sí reclamaremos que la aerolínea pague los objetos dañados si se realizó una declaración de valor previa, en este caso deben asumir la responsabilidad.

La declaración de valor se realiza en los casos en los que se quiere facturar algún objeto cuyo valor excede de las compensaciones establecidas en el Convenio de Montreal, con el fin de dejar constancia previa y que no haya problemas para reclamar en el hipotético caso de que el equipaje sufra daños.
Hacer la declaración de valor es muy sencillo, tendrás que dirigirte a la compañía aérea con bastante tiempo de antelación, con el único fin de que los empleados puedan verificar el valor del contenido de tu maleta, con este simple acto queda registrado y se asume la fragilidad por parte de la compañía, que te pedirá que abones un suplemento por este trámite.

Este tipo de incidencia se produce en prácticamente todas las compañías aéreas, un ranking de 2019 posiciona a Vueling como la más reclamada por equipaje.
Mencionando también por gran cantidad de reclamaciones a Ryanair, Air Europa, Norwegian, EasyJet, Tap Portugal, Luthansa, American Airlines y Qatar.
También existen compañías que facilitan las reclamaciones de equipaje online: Iberia, Vueling, Lufhtansa, KLM y LATAM.

Es realmente difícil que el consumidor pueda llegar a un acuerdo justo con las compañías aéreas, ya que aprovechan que no sabe cuánto le corresponde legalmente y ofrecen cantidades muy inferiores. Es por esto que te recomendamos que no aceptes pactos con la aerolínea y pongas tu caso en manos de un especialista en reclamaciones de vuelos y equipajes a las compañías aéreas.

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El Convenio de Montreal, establece como plazo máximo para reclamar tu maleta 2 años desde el día que desapareció o que la recibiste y comprobaste que había alguna incidencia.